Trocas e Devoluções

Não realizamos trocas em Coleções feitas sob encomenda, como a nova Coleção América 🇺🇸.


Com o intuito de assegurar a satisfação dos nossos clientes em relação aos produtos da SAVY, implementamos uma política de trocas e devoluções, visando fornecer um atendimento de excelência. A seguir, apresentamos as diretrizes referentes a esse processo:

  1. Troca por modelo/cor/numeração ou desistência da compra:
  • Para realizar a troca por motivo de modelo, cor, numeração ou desistência da compra, é necessário entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através do WhatsApp (11) 91349-2730, dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
    • Na primeira troca, os encargos serão compartilhados entre o cliente e a savy . Nesse sentido, o cliente será responsável pelo envio do produto de volta, enquanto a savy arcará com os custos do novo envio referente à troca.
      • Na segunda troca, todos os custos serão integralmente de responsabilidade do cliente.
  • 2. Troca devido a defeito:

    Em caso de produto com defeito, os custos de envio para a troca serão cobertos pela SAVY.
    • A avaliação do defeito alegado e a devida solução serão realizadas em até 30 dias úteis após o recebimento do produto devolvido, conforme as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Nosso compromisso é fornecer um atendimento eficiente e solucionar qualquer problema que possa surgir relacionado aos produtos adquiridos na SAVY. Se houver dúvidas ou se precisar de mais informações, por favor, entre em contato com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente.